近年来，一种打着“12315维权”旗号的新型诈骗悄然蔓延。不法分子利用消费者遭遇消费纠纷后的焦虑心理，通过伪造短信、搭建高仿网站，甚至使用改号软件伪装成12315来电，诱导受害者点击链接填写个人信息，进而实施盗刷或勒索。此类行为不仅侵害个人财产安全，更严重玷污了12315平台的公信力。
必须明确：全国12315平台从未授权任何第三方机构代为受理投诉，所有服务均通过官方网站、App或12315热线免费提供。平台不会主动致电要求提供身份证、银行卡、支付密码等信息，更不会以“保证金”“手续费”等名义要求转账。
为应对这一乱象，市场监管总局已升级平台安全机制，引入AI识别与风险预警系统，对异常访问和仿冒域名实时拦截。同时，联合三大运营商对“+86 12315”等高危号码进行封堵，并推动12315标识纳入国家统一电子认证体系。
消费者一旦收到疑似12315的短信或电话，应第一时间通过官方渠道核实。切勿轻信“快速退款”“优先处理”等诱人承诺。真正的维权，从来不需要付费;真正的12315，永远站在消费者身后。我们坚决捍卫这一国家级维权平台的纯洁性，绝不让诈骗分子有可乘之机。
