近日，业务员王某来柜面为客户办理退保，期间柜员发现客户只是对安康险不太了解，以为该险种就是浪费金钱。经与客户及时沟通，并告知客户医疗赔付功能和与社保的赔付区别后，客户打消了退保的念头。客户很感激柜员夸柜员作业过硬，当即提出了表扬。
这件事，告诉我们，在为客户服务时，要主动站在客户的角度为其想解决办法，并能够最终将事情顺利解决，赢得客户的信任，最后赢得了客户的点赞。
(高淑荣)
