2017年8月接到银保客户张女士的预约服务，前置提醒时联系到客户家人接听电话，表示投保人李女士因心脏问题住院治疗，急用钱需办理退保业务，但投保人无法至公司办理退保手续。考虑客户情况特殊，经与银保部沟通，安排了一位银保专员携带退保手续前往医院核实客户意愿后代办退保手续。客户在病床上为前去办理业务的专员竖起了大拇指，客户家人也纷纷感谢公司上门办理业务，并夸赞：“一个电话即可解决问题，平安服务真的很到位。”
(孙洁)
